在天貓下單，享受蘇寧門店最快2小時(shí)送貨上門并安裝，將逐步成為消費(fèi)者購買家電的常態(tài)。
　　2016年4月7日，阿里巴巴集團(tuán)和蘇寧云商（002024）聯(lián)合宣布，雙方將在整個(gè)四月全方位“聯(lián)合練兵”，在供應(yīng)鏈深度合作的基礎(chǔ)上，推出更多品牌單品創(chuàng)新模式，幫助消費(fèi)者盡享購物服務(wù)新體驗(yàn)。

　　從4月9日開始，在天貓購買手機(jī)、數(shù)碼、家電的消費(fèi)者可享受蘇寧的最近門店、倉儲(chǔ)所提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括極速物流配送、家電上門以舊換新、免費(fèi)上門安裝、3c數(shù)碼產(chǎn)品維修等售后服務(wù)等。其中，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市主城區(qū)，手機(jī)、數(shù)碼、家電配送將實(shí)現(xiàn)半日達(dá)。
　　去年8月10日，阿里巴巴集團(tuán)CEO逍遙子在南京出席阿里蘇寧達(dá)成全面戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)提出：“要用最快的時(shí)間將雙方的合作變成消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠。”現(xiàn)在，這一目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，雙方全面打通電商、物流、售后服務(wù)、營(yíng)銷、金融、大數(shù)據(jù)等線上線下的體系，引領(lǐng)中國(guó)零售行業(yè)變革提效。
　　阿里蘇寧全面融合 消費(fèi)者盡享消費(fèi)新體驗(yàn)
　　在創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式上，蘇寧已與天貓電器城、天貓手機(jī)形成最強(qiáng)組合，集中凸顯品牌優(yōu)勢(shì)，通過C2B定制、新品門店體驗(yàn)、最近門店退換貨等多重方式為消費(fèi)者提供豐富的商品和體驗(yàn)。以最近的3月為例，天貓、蘇寧聯(lián)合華為、魅族、榮耀、三星、樂視等眾多手機(jī)品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，制定了全年1000億的銷售目標(biāo)。
　　在物流和服務(wù)上，蘇寧的1600多家線下門店和3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已與阿里巴巴強(qiáng)大的線上體系和菜鳥物流實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。在手機(jī)、數(shù)碼、家電等類目，消費(fèi)者線上購買后，將由蘇寧線上門店和各城市中心倉儲(chǔ)就近發(fā)貨。蘇寧物流擁有452萬平方米倉儲(chǔ)面積，4個(gè)航空樞紐、12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、660個(gè)城市配送中心正逐步成為菜鳥合作伙伴和有效補(bǔ)充，并開始服務(wù)淘寶、天貓消費(fèi)者和品牌商家。
　　此外，在蘇寧全國(guó)各大城市的1600多家門店陸續(xù)推出的“蘇寧天貓綜合服務(wù)臺(tái)”，為天貓用戶提供“門店掃碼領(lǐng)紅包”、“以舊換新”和“售后維修保養(yǎng)”等綜合服務(wù)。
　　天貓?zhí)K寧聯(lián)手“練兵”直指3c數(shù)碼家電
　　天貓、蘇寧易購總計(jì)6億會(huì)員，今年雙方將進(jìn)一步展開新的探索。“2016年會(huì)把這6個(gè)億會(huì)員資源跟供應(yīng)商的C2B定制結(jié)合在一起。”蘇寧COO侯恩龍表示。雙方將實(shí)現(xiàn)線上線下完全打通，消費(fèi)者不僅可以任意選擇送貨上門，還可以在門店自提。天貓?zhí)K寧在供應(yīng)鏈深度合作的基礎(chǔ)上，今年將繼續(xù)推出更多品牌單品創(chuàng)新模式。
　　3月下旬及4月份是3c數(shù)碼家電新品發(fā)布的密集期，天貓和蘇寧此番展開今年首次全方面聯(lián)合“練兵”，為消費(fèi)者帶來的是極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
　　4月9日至13日預(yù)售，4月14——19日正式開賣，雙方將通過C2B定制、品牌團(tuán)購和超極品牌日等多種方式，共同為消費(fèi)者精選出5000余款以手機(jī)、數(shù)碼、家電為主的主流品牌商品。在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店，用戶可首次體驗(yàn)到大家電“滿千元減百元”的超高優(yōu)惠，直接讓利超過2億元。
　　原價(jià)4399元的海爾對(duì)開門冰箱，4月9日起預(yù)售價(jià)格為3399元；原價(jià)2299元的先鋒48寸液晶電視，預(yù)售價(jià)格為1799元。iPhoneSE、三星S7、樂視X501、華為暢享5S在內(nèi)的20款手機(jī)將可享受到雙方和螞蟻花唄聯(lián)手提供的“0首付分期免息”活動(dòng)，三星S7 edge等10款手機(jī)可享受12期分期免息。以三星S7 edge為例，消費(fèi)者只需要每月支付474元，就可以將新機(jī)配送到家。
　　六大城市實(shí)現(xiàn)半日達(dá) 配送延遲可獲賠付
　　在購物體驗(yàn)上，消費(fèi)者可以在天貓上實(shí)現(xiàn)一站式購買，喜歡實(shí)地體驗(yàn)家電性能的消費(fèi)者，可以到蘇寧線下的1600多個(gè)門店進(jìn)行線下體驗(yàn)，掃碼進(jìn)入天貓?zhí)K寧官方旗艦店享受優(yōu)惠并完成支付，再由最近的門店幫忙送貨上門并完成安裝。
　　不僅如此，消費(fèi)者還將享受快捷的配送服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在天貓?zhí)K寧官方旗艦店下單購買手機(jī)、數(shù)碼、家電以后，北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市主城區(qū)實(shí)現(xiàn)半日達(dá)，非城區(qū)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá), 全國(guó)范圍則可預(yù)約指定日期送達(dá)。天貓、蘇寧和菜鳥聯(lián)合表示，在半日達(dá)、次日達(dá)承諾區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者如果未按承諾時(shí)效收到所購買商品，即可申請(qǐng)“訂單金額10%的違約金賠償，每個(gè)訂單最高賠付50元”。
　　在蘇寧所覆蓋的全國(guó)220多個(gè)城市中，天貓用戶都可以在天貓?zhí)K寧官方旗艦店預(yù)約手機(jī)、數(shù)碼、家電“以舊換新上門服務(wù)”。在接到消費(fèi)者預(yù)約后，最快2小時(shí)內(nèi)將有蘇寧售后人員上門進(jìn)行舊貨查驗(yàn)，價(jià)格評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)回收等。
　　此外，活動(dòng)期間在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店購買空調(diào)，消費(fèi)者不用再額外支付材料費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等，在4月份可享受全免費(fèi)安裝服務(wù)。對(duì)于空調(diào)、抽油煙機(jī)這些難清洗的家電，4月18日起，消費(fèi)者還可在天貓?zhí)K寧旗艦店預(yù)約清洗，專業(yè)清洗人員將在指定時(shí)間抵達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行清洗和維護(hù)。
　　天貓?zhí)K寧相關(guān)人員表示，在后續(xù)天貓和蘇寧還將給消費(fèi)者帶來更多的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，屆時(shí)，在天貓電器城任意品牌店鋪購買手機(jī)、數(shù)碼、家電的消費(fèi)者，消費(fèi)者均可直接線上預(yù)約，由蘇寧售后人員上門進(jìn)行退換貨等服務(wù)。
　　下一步，天貓和蘇寧還將協(xié)同所有的合作伙伴，將商品集中采購能力、物流配送能力、售后服務(wù)能力等開放給所有天貓商家和品牌，幫助品牌商家通過互聯(lián)網(wǎng)工具，優(yōu)化生產(chǎn)流程、縮減渠道成本、建立連接消費(fèi)者的新通路，加速未來商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建和探索。